Spedizioni, Resi e Diritto di Recesso
Informazioni aggiornate ed adeguate alla Direttiva (UE) 2023/2673 e al nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo.
1. Spedizioni e Consegne
Le spedizioni dei prodotti acquistati sul sito e-commerce di Marcello Raffaeli (marcelloraffaeli.com) vengono gestite ed evase con la massima tempestività per garantire la freschezza e l'integrità dei prodotti curativi. Tutti gli ordini contenenti la nostra linea cosmetica o tricologica specifica per il mantenimento dei capelli e per il post-trapianto vengono preparati e affidati al corriere espresso entro 24/48 ore lavorative dalla ricezione del pagamento dell'ordine.
I tempi di consegna sul territorio nazionale italiano variano generalmente tra le 24 e le 72 ore lavorative a partire dal momento dell'affidamento della merce al vettore, ad eccezione di isole minori e zone disagiate per le quali potrebbero essere necessarie ulteriori 24/48 ore. Non si effettuano consegne nei giorni festivi e prefestivi.
2. Tariffe e Zone di Consegna
Spediamo in tutta Italia mediante i migliori corrieri nazionali (es. GLS, DHL, BRT). Le tariffe di spedizione sono così strutturate:
- Spedizione Nazionale Standard: Euro 7,90 (IVA inclusa) per ordini fino a Euro 99,99.
- Spedizione Nazionale Gratuita: Gratuita per tutti gli ordini di importo pari o superiore a Euro 100,00.
Ogni spedizione è dotata di un codice di tracciabilità (Tracking ID) che verrà inviato automaticamente all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente in fase di checkout non appena il pacco verrà preso in carico dal corriere.
3. Diritto di Recesso (Aggiornato alla Direttiva UE 2023/2673)
Nel pieno rispetto della normativa italiana vigente, del Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005) e in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673 (D.Lgs. 209/2025), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto stipulato a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il Pulsante Digitale di Recesso (Attivo dal 19 Giugno 2026)
In conformità al nuovo Articolo 54-bis del Codice del Consumo, finalizzato ad azzerare l'asimmetria tra la facilità di acquisto e la complessità di recesso, questo e-commerce ha integrato una funzione digitale immediata. Il Cliente può esercitare il proprio diritto di ripensamento in pochissimi clic, cliccando sul pulsante "Diritto di Recesso" sempre presente e ben visibile nel footer di ogni pagina del nostro sito.
4. Procedura di Reso Digitale
Per avviare la procedura di reso, il Cliente deve seguire esclusivamente questi passaggi:
- Cliccare sul link "Diritto di Recesso" posizionato nel footer di qualsiasi pagina di questo portale.
- Compilare i campi richiesti dalla funzione digitale a norma di legge (Nome e Cognome del Cliente, Numero d'ordine o Identificativo del contratto, e-mail per ricevere la conferma).
- Inviare la dichiarazione tramite il pulsante digitale di conferma. Il sistema invierà immediatamente una ricevuta automatica di presa in carico su supporto durevole all'e-mail del Cliente.
- Procedere all'invio dei prodotti entro e non oltre 14 giorni dall'invio della notifica di recesso al seguente indirizzo:
MARCELLO RAFFAELI, PIANO SAN ROCCO 28 B / 29 – 71042 CERIGNOLA (FG).
I costi diretti della restituzione dei beni sono interamente a carico del Cliente consumatore. I prodotti devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale, non aperti, sigillati e non utilizzati.
5. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Si informa il Cliente che, ai sensi dell'Articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è severamente **escluso** per:
- La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. shampoo, lozioni, fiale, olii e trattamenti tricologici aperti o con sigillo di garanzia rimosso).
- La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- La prestazione di servizi (es. prenotazioni di trattamenti in salone uomo, parrucchiera donna o solarium) dopo la completa prestazione del servizio se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore.
6. Tempistiche e Modalità di Rimborso
Qualora il recesso sia stato esercitato conformemente alle disposizioni di legge e la merce sia stata restituita integra, Marcello Raffaeli procederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna originari (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), entro **14 (quattordici) giorni** dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Marcello Raffaeli si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
